這就是為什么北京logo設計公司當前的純數(shù)字環(huán)境中，傾聽客戶之聲（VoC）對于了解他們在您的品牌方面的經(jīng)驗并與他們建立關系越來越重要的原因。

通過電子調(diào)查打開反饋渠道

監(jiān)視客戶體驗的一種常用方法是通過在線調(diào)查。但是，為了使這種方法最有效，組織需要使過程更多地與開始對話有關，而不僅僅是分配分數(shù)。例如，調(diào)查通常使用選擇題答案或“將北京logo設計公司的體驗從1分定為10分”。需要明確的是，肯定可以從這種民意測驗中獲得有用的數(shù)據(jù)，但不允許有開放式反饋，讓客戶談論他們的獨特經(jīng)歷，不滿和偏好。這是一個錯過參與的機會。

像我們所有人一樣，客戶都是人類，他們喜歡談論自己，尤其是當他們覺得自己在被別人傾聽時。允許開放式反饋的調(diào)查是建立客戶對話的一種方式，特別是如果指示不滿意體驗的響應之后是個人互動（例如電話或電子郵件）。使用多項選擇答案或效率排名的調(diào)查應在響應字段中留出一塊區(qū)域，以便接受調(diào)查的人員告訴他們是否愿意。

簡短的對話比較長的對話更好

北京logo設計公司調(diào)查僅收集幾個數(shù)據(jù)點將增加參與度，并降低流失率，同時還讓客戶知道您珍惜他們的時間。特別是如果您計劃定期進行調(diào)查（并且應該這樣做），則將問題減少到最少（例如，不超過五個）將有助于受訪者避免調(diào)查疲勞。

建議定期進行調(diào)查，因為這樣可以在建立客戶對話后繼續(xù)維護該對話。電子商務供應商可能會在購買時，產(chǎn)品交付時考慮進行一次調(diào)查，然后在以后再次進行調(diào)查，以了解產(chǎn)品是否按預期運行。

還聽非購買客戶的意見

對于美國的電子商務，平均轉(zhuǎn)化率為2.57％。四舍五入后，這意味著平均每100名游客中有3名將轉(zhuǎn)化為銷售，而其余的97名游客將瀏覽不同的時間間隔，然后瀏覽而不進行購買。

雖然從北京logo設計公司那里獲得反饋的好處很明顯，但大多數(shù)企業(yè)都停止了這些觀點。但是，購物者不買東西就離開了商店，還是在購物前放棄了購物車呢？

運用調(diào)查機制，也可以征求非購買者的反饋意見，這提供了一個機會來弄清為什么您的產(chǎn)品，價格或網(wǎng)站性能未能以轉(zhuǎn)換來結束?？梢栽谠L問者單擊離開時彈出的非常短的退出調(diào)查中捕獲此類數(shù)據(jù)?；蛘撸绻沁^去的客戶來此站點但沒有購買，則可以通過后續(xù)電子郵件發(fā)送調(diào)查。最重要的是，不要將非購買者排除在對話之外。向那些北京logo設計公司學習的東西和從那些沒有買東西的人那里學到的東西是一樣的。

使用KPI衡量和提高績效

最后，確定客戶調(diào)查活動的有效性很重要。調(diào)查策略應與KPI掛鉤，例如凈促銷者分數(shù)和客戶努力分數(shù)。這些分數(shù)可以分別告訴客戶將您推薦給其他人的可能性以及與品牌互動的便利程度。

大流行前，尤其是在實體店環(huán)境中，北京logo設計公司有很多機會可以告訴品牌他們的想法。通常，這就像與銷售員或商店經(jīng)理交談一樣簡單。在我們當前的全數(shù)字化世界中，重要的是與客戶見面并抓住每個機會與他們交談以了解他們的經(jīng)驗。