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注：配圖為UCI設計公司作品

無錫品牌策劃公司轉發(fā)原文直譯：

我咨詢過的太多公司坐擁大量優(yōu)秀的客戶數(shù)據(jù)，卻對此無所作為。這真的很神奇，因為這些數(shù)據(jù)是洞察力的金礦。 洞察力可以：提高客戶忠誠度 釋放隱藏的盈利能力 減少客戶流失您是否有大量不使用的數(shù)據(jù)?

你想知道如何使用它嗎?

以下是十種最常見的方法，以及一些關于如何使用每種方法的實用建議。 1.籃子分析 有時被稱為"親和力分析",這種分析著眼于客戶購買的商品，可以幫助實體店改善布局，或者像亞馬遜這樣的在線公司推薦相關產(chǎn)品。"籃子"指的是購物者購物時使用的東西。 它基于一個假設，即你可以通過過去的表現(xiàn)來預測未來的客戶行為，包括購買和偏好。而且不僅僅是雜貨店可以使用這些數(shù)據(jù)。這里有幾種方法可以應用于各種行業(yè)：評估信用卡的使用。(對于在線電子商務尤其重要)。通常，專業(yè)人員挖掘信用卡數(shù)據(jù)來尋找可能暗示欺詐的模式，但這些數(shù)據(jù)也用于根據(jù)信用額度、期限和利率的變化來定制信用卡……甚至收集債務。 評估電話使用模式。例如，你可以發(fā)現(xiàn)那些采用你的電話公司提供的所有最新服務和功能的客戶…暗示他們需要一些新的東西留在身邊…然后給他們一個激勵，讓他們再呆一年。 識別欺詐保險索賠。通過挖掘歷史信息，保險公司可以發(fā)現(xiàn)因欺詐造成的高比例資金損失索賠，并制定規(guī)則來幫助他們標記未來的欺詐索賠。而且所有的產(chǎn)品都不一定要同時購買。大多數(shù)客戶分析工具可以觀察一段時間內(nèi)的購買情況，從而幫助您發(fā)現(xiàn)趨勢或機會，您可以測試未來的促銷活動。 總結：用觀察模式的眼光來看待你的購買數(shù)據(jù)。你看到買X的人也買Y嗎?

他們先買了哪一件物品?

為什么?

你能鼓勵人們購買x、Y和z，從而提高購物點的銷售額嗎?

2.銷售預測 這著眼于顧客何時購買，并試圖預測他們何時會再次購買。您可以使用這種類型的分析來確定計劃淘汰的策略，或者找出要銷售的補充產(chǎn)品。 這還會查看您所在市場的客戶數(shù)量，并預測有多少人會實際購買。例如，想象一下如果你在西雅圖有一家咖啡店。你可能會問這樣的問題：在你商店一英里范圍內(nèi)有多少人/家庭/企業(yè)會買你的咖啡?

那一英里有多少個競爭者?

5英里內(nèi)有多少人/家庭/企業(yè)?

那5英里里有多少競爭者?

總結：在預測銷售時，創(chuàng)建三個現(xiàn)金流預測：現(xiàn)實的、樂觀的和悲觀的。這樣，你就可以計劃手頭上有適量的資金，以便在銷售沒有按計劃進行時承受最糟糕的情況。 3.數(shù)據(jù)庫營銷 通過研究顧客的購買模式，觀察顧客的人口統(tǒng)計和心理特征來建立個人資料，你可以創(chuàng)造出自我推銷的產(chǎn)品。 當然，對于一個營銷人員來說，要想從數(shù)據(jù)庫中獲得任何價值，它必須繼續(xù)增長和發(fā)展。您從銷售、調(diào)查、訂閱和問卷中獲取數(shù)據(jù)庫信息。然后你根據(jù)這些情報鎖定目標客戶。 帶走：數(shù)據(jù)庫營銷從收集信息開始。例如，如果你擁有一家咖啡店，你的數(shù)據(jù)庫可能由以下內(nèi)容組成：通過俱樂部卡存儲的購買記錄，你可以通過購買5%的折扣或積分來提供這些記錄。 為收集人們居住地的額外信息而舉辦的競賽。 電子郵件簡訊，用于每周更新客戶信息，也用于發(fā)送調(diào)查，收集有關新產(chǎn)品和促銷的附加信息。 推特帳戶，兼作閃光推廣工具和客戶服務中心，在這里你可以聽到你的追隨者所說的好的和壞的…然后做出回應。當你收集這些數(shù)據(jù)時，開始尋找機會，比如開展打折促銷的最佳時機。問問你自己：誰是你的本地顧客，你如何把這些顧客變成你商店的擁護者?

4.商品規(guī)劃 這對線下或者線上的公司都是有幫助的。對于線下，一家希望通過增加商店來增長的公司可以通過查看當前商店的確切布局來評估他們需要的商品數(shù)量。對于在線業(yè)務，商品規(guī)劃可以幫助您確定庫存選項和庫存?zhèn)}儲。 正確的方法可以幫助你決定如何處理：庫存變舊——銷售規(guī)劃可以像更新便攜文檔格式白皮書一樣簡單

注：配圖為UCI設計公司作品

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